Chính sách hoàn tiền

Trang này giải thích khi nào bạn được hoàn tiền cho credit đã mua trên Fluentio (getfluentio.com).

Bạn mua gì

Credit dùng để trả cho AI nhận xét bài viết, bài dịch và bài nói. Credit không bao giờ hết hạn. Luyện nghe và luyện nói là miễn phí và không nằm trong bất kỳ giao dịch mua nào.

Khi nào bạn được hoàn tiền

• Đã trừ tiền nhưng chưa có credit. Nếu thanh toán thành công mà credit không xuất hiện sau 24 giờ, hãy báo cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ cộng credit hoặc hoàn lại toàn bộ tiền.
• Thanh toán hai lần. Nếu bạn trả hai lần cho cùng một đơn, chúng tôi hoàn lại khoản trả thừa.
• Credit chưa dùng trong 7 ngày. Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền phần credit chưa sử dụng. Chúng tôi hoàn tiền cho phần chưa dùng của giao dịch đó.
• Lỗi từ phía chúng tôi. Nếu sự cố kỹ thuật của chúng tôi khiến bạn không dùng được credit đã mua và chúng tôi không khắc phục được, chúng tôi hoàn lại phần credit bị ảnh hưởng.

Khi nào chúng tôi không hoàn tiền

• Credit bạn đã sử dụng.
• Credit chưa dùng sau 7 ngày. Credit không hết hạn nên bạn cứ giữ và dùng bất cứ lúc nào.
• Nhận xét của AI mà bạn không hài lòng. AI có thể sai (xem Điều khoản). Nếu nhận xét sai rõ ràng, hãy báo cho chúng tôi và chúng tôi có thể trả lại credit.

Credit được hoàn lại tự động

Nếu AI không thể đưa ra nhận xét vì lỗi từ phía chúng tôi, credit được trả lại ngay vào tài khoản của bạn. Bạn không cần yêu cầu.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Hãy gửi tin nhắn bằng biểu mẫu ở /contact và chọn "Yêu cầu hoàn tiền", hoặc gửi email tới [email protected]. Vui lòng ghi email tài khoản của bạn và mã đơn hoặc thời gian bạn thanh toán. Chúng tôi trả lời trong 3 ngày làm việc. Sau khi chấp thuận, chúng tôi hoàn tiền trong 7 ngày làm việc, bằng chuyển khoản, về tài khoản đã thanh toán.